E-Commerce Design - Back to Basics

E mi stupisce, che a volte dobbiamo veramente pensare al di fuori della finestra di piazza e radicalmente tornare alle origini e di davvero pensare a quello che stiamo facendo. Tu sai cosa voglio dire, ottenendo, gli obiettivi fondamentali di fatto in atto e veramente mettere le cose a posto dal punto di vista di base per un cliente.

Lasciate che vi dica una esperienza di shopping ho avuto un paio di mesi fa. Eravamo stati in vacanza per una settimana lontano da casa presso la famiglia di mia moglie. Quando siamo usciti, abbiamo caricato la macchina, ha ottenuto i ragazzi pronti, allora ecco che abbiamo davvero bisogno di qualche forniture dell'ultimo minuto per intrattenere i bambini in un viaggio piuttosto lungo auto. Nessun problema, ho pensato, così mi diressi verso il basso per la loro supermercato locale, ma non dopo aver guidato in quella città molto prima, ho preso una strada sbagliata e sono finito in un quartiere diverso. Io non considerare questo un grande problema, al momento, dopo essere stato in questo sobborgo di molte altre volte nella mia giorni stomping singole, 20 anni fa, il pushbikes quando un amico vi abitò.

Hey, ma questi tempi sono diversi, io sono alla guida di un auto molto più affollate strade di avvicinamento da una diversa angolazione, e yep mi sono perso di nuovo. Ora era completamente dipendente da indicazioni per trovare questo supermercato mi era stato più volte in passato. Per farla breve, ho trovato questo supermercato nel centro commerciale, per trovare c'erano state alcune ristrutturazioni gravi edificio nella zona, e questa volta di dimensioni modeste centro commerciale, era cresciuta in un mega centro commerciale di dimensioni. Il supermercato era notevolmente ampliata con multi-parcheggio storia, ad una fine a questo complesso sedente scompostamente. Trovare la mia strada era in una sfida in sé, ma una volta ci è stato salutato con l'acquisto di ogni possibile dettaglio che si possa immaginare, ma riuscire a trovare quello che volevo in fretta non è stata una cosa facile. E sì, quando finalmente la mordicchia per i bambini ed ha trovato le casse, c'è stato un operatore molto lenta checkout e una coda che mi ha rallentato a destra verso il basso.

Non fraintendetemi io ero di fretta grave, il più tardi abbiamo lasciato durante quella mattina avrebbe conseguenze enormi. Volevo davvero andarsene il più presto possibile per un lungo viaggio in auto, ma qualcosa di molto semplice sul nostro giocare in casa, si è rivelato un bel dispendio di tempo e di stress.

Potresti anche chiedere, oltre che sulla terra ha a che fare con e-commerce? Penso che ci sono lezioni che possono essere apprese attraverso questo.

Quando si tratta di E-commerce, le antiche tradizioni die-hard quando si tratta di shopping nell'era di Internet.

In primo luogo, i clienti possono trovare il tuo sito web? Questo è un fattore critico per il successo di un sito. I clienti possono trovare attraverso la pubblicità il nome di dominio e attraverso le directory e le altre fonti disponibili al pubblico di referral? Sei felice per i vostri clienti per arrivare ordinatamente ed educatamente sulla soglia di casa vale a dire la tua home page? o siete molto felice per i vostri clienti per arrivarci anche se ogni apertura possibili e immaginabili, con i clienti che entrano attraverso le porte laterali e inerpicandosi attraverso le finestre? Affinché ciò accada il vostro sito e-commerce deve essere sia motore di ricerca ottimizzato (quindi i prodotti sono ottimizzati per le frasi chiave) e motore di ricerca amichevole (alcuni motori di ricerca non può leggere stringhe di query). A che serve è un negozio, quando quanto grande possa essere, ma l'apertura è difficile da trovare, tranne che per pochi eletti.

Il vostro sito ha bisogno di essere visibili, ma dovrebbe venire attraverso i motori di ricerca per attirare più clienti.

In secondo luogo, ho notato in via di sviluppo, quando il mio software di e-commerce che molti siti erano piuttosto ingombranti per navigare. Un cliente può trovare il prodotto in fretta? O è sepolta 4 livelli di profondità attraverso una struttura di menu ieratica che attende per 6 diverse immagini da caricare su ogni pagina. Ciò significa che se il tuo seduta le banane in un negozio, potete trovare il pollo tagliuzzato in un colpo solo, o devi passare attraverso 5 caricamento della pagina lento, tenendo dire 1 minuto per raggiungere loro successiva pagina desiderata. Ho notato il numero clic del mouse necessari per realizzare un acquisto, è stato nella maggior parte degli scatti molto più necessario di quanto richiesto.

Un'altra area che molti dei miei clienti è stato preferito avere un feedback immediato sul simbolo del carrello. Quando sono al supermercato ho una buona idea che cosa c'è nel mio carrello della spesa, se alcuni elementi risultano mancanti ed un costo approssimativo. Lo so, non posso mancare, il mio carrello della spesa è proprio lì davanti a me! Tuttavia, molti siti di e-commerce, non so davvero cosa c'è nel tuo carrello. La maggior parte dei clienti è piaciuto il carrello sul lato destro della pagina web, che è stato prezioso nel fornire costantemente un feedback immediato sulla base dell'esperienza di shopping.

Le statistiche sono che circa il 50% dei clienti abbandonano il loro carrello della spesa prima di effettuare un acquisto. Lo ripeto ancora una volta questo circa il 50% dei clienti di abbandonare la loro carrello della spesa prima di colpire il checkout. Perché? Ovviamente alcuni sono acquirenti finestra, ma un fattore importante in questo è un checkout mal progettato. Potete immaginare che questo accada nella vita reale, con un supermercato disseminato ovunque con carrelli abbandonati?

Ho notato quando sono alla cassa del supermercato l'operatore checkout ottiene il minimo di informazioni per effettuare un acquisto di fischiare la mia carta di macchina da soldi o carta di credito. Eppure, quando mi sto passando alla cassa in un sito e-commerce, sono spesso chiesto informazioni che è in eccedenza e rallenta la velocità del processo di checkout. Perché ho bisogno di essere chiesto al mio fax., Quando il storeowner non ha alcuna intenzione di sempre contattarmi via fax? È la tua esperienza di esprimere al checkout che richiede la minima quantità di informazioni o di un procedimento complesso che coinvolge più di una pagina con l'utente stati bombardati di domande inutili?

Un altro bivio che ho trovato è con un utente la prima volta è stato chiesto di creare un account, prima di entrare nel checkout. Potete immaginare mi viene chiesto di compilare un modulo di domanda per un conto presso un nuovo supermercato per un acquisto una tantum? Altri fattori che creano una brutta esperienza con l'utente sono ingannevoli i messaggi di errore o un po 'rude, o premendo il pulsante "invia" e non sapendo se il tuo ordine ha attraversato. Quest'ultimo può essere prevenuta con il pulsante di invio grigio dopo aver premuto questo.

Per riassumere, i clienti hanno bisogno di trovare il tuo negozio facilmente, sanno come muoversi in un batter d'occhio e la necessità di whiz attraverso il checkout Perfettamente, tutto solo si riduce a base di buon senso.

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